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1. 如何编制起重机售后服务计划

1、如何编制起重机售后服务计划

售后服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质量问题，保证用户及时使用，无后顾之忧。在及时解决好售出产品的质量问题的同时，售后服务人员有义务无偿地向用户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产品相关联的问题。

以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

需要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。

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